▏顧問作為需求釐清者
很多企業主在找服務時，心裡大多只有一個模糊的方向：「我要廣告」「我要網站」「我要曝光」。
然而，這些需求往往像是一張未完成的拼圖，缺少細節與邏輯，服務方若直接照單全收，結果往往是「做了很多事，但不一定解決問題」。
這裡，顧問的第一個角色，就是需求釐清者。
舉個實際案例：
有一間餐飲品牌找到我們，開口就說：「我們想要打廣告，把店裡的客人衝高。」聽起來合理，但一問下去才發現：
- 他們的餐廳位在巷弄裡，交通不便；
- 目標客群其實是附近上班族與居民，而不是大量觀光客；
- 他們的廣告預算只有三萬，卻想像能帶來數十萬的營收；
- 餐廳的Google評論照片品質參差不齊，網路評價也不完整。
如果照著他們的「需求」去投廣告，結果很可能是：花掉預算，但帶來的客群不是長期支持的對象；而餐廳的根本痛點（位置與評價）也沒有改善。
這時候，顧問就會進來引導提問：
- 「你要的是短期爆量，還是長期的回流客？」
- 「在有限預算下，投廣告是不是最有效的方式？」
- 「如果評價和照片沒有先優化，廣告帶來的流量真的能轉單嗎？」
經過釐清之後，最後的建議變成：
先安排評論優化與拍攝形象照，確保Google地圖上呈現的品牌形象乾淨一致；
再規劃一個小型活動，透過在地社群分享，讓評論增加並累積口碑；
等到餐廳在搜尋結果裡有了比較完整的基礎，再進行廣告投放。
這樣一來，預算被放在最有效的地方，餐廳也更容易看見「成效的累積」，而不是「一次性的花費」。
另一個常見的例子，是新創電商。
他們常常說：「我們需要一個網站，然後開始接單。」但仔細追問後才發現：
- 他們的產品定位還不清楚，消費者為什麼要買？
- 物流、客服、退換貨流程都還沒設計；
- 甚至沒有足夠的產品圖文來填滿網站。
這時候，顧問就會先釐清：
- 「網站是為了形象，還是為了交易？」
- 「有沒有資源先從簡單的 landing page 測試市場，再慢慢擴充？」
- 「你的痛點是沒流量，還是沒基礎內容？」
這些問題幫助企業看見：其實他們需要的，不是「馬上上架一個完整網站」，而是先一步步把商業模型與基礎內容補齊。
👉 顧問的價值就在這裡：把模糊的需求拆解成具體問題，然後找到真正的優先順序。
若少了這一環，企業往往會直接把預算砸在「自己以為需要的東西」上，卻在結果不如預期時感到挫折。
所以，需求釐清並不是浪費時間，而是讓整個專案能夠「對準目標」的第一步。這也是顧問不可或缺的價值所在。
▏顧問作為專業語言的翻譯者（縮短溝通落差）
很多時候，企業主之所以覺得跟服務供應商溝通困難，不是因為雙方不專業，而是「說的語言不同」。
品牌主通常以「業務成果」為思考核心，例如「要更多客人」「要提升營收」「要增加曝光」；
而行銷或技術端的服務方，習慣用「專業指標」來回應，例如「點擊率」「SEO排名」「轉換率」。
問題就出在這裡：一個在講「結果」，一個在講「手段」。
中間如果沒有翻譯與轉換，很容易造成雞同鴨講。
舉個實際案例：
一家零售品牌找廣告代理商合作。廣告公司報告說：「這次廣告點擊率達到5%，比平均的2%高出很多。」聽起來很漂亮，但品牌主卻皺著眉頭：「那為什麼我的實際訂單沒有增加？」
在品牌主的角度，「成效」是指「實際的營收」，而不是點擊率。於是就覺得：「是不是廣告沒用？」甚至懷疑代理商在「玩數字遊戲」。
如果這裡有顧問介入，會做的就是把「專業語言」轉成「品牌可以理解的語言」。
例如，顧問會先釐清：
- 這次廣告的主要目標是「引流」還是「轉單」？
- 為什麼點擊率高卻沒有訂單？是不是落地頁沒有說服力？是不是商品本身需要再包裝？
- 如果目標是營收，那 KPI 就不能只設在點擊率，而是要拉長到「點擊後的轉換」。
透過顧問的解釋，品牌方能理解：不是廣告無效，而是策略還沒對準「最終目標」。這樣一來，雙方不會陷入互相指責，而能夠一起調整。
另一個例子來自網站建置。
許多企業主會聽到服務方說：「我們幫你做的是WordPress架構，能夠搭配GA、GTM，未來要做SEO會比較方便。」
對懂技術的人來說，這些是基本語言；但對於品牌主而言，這些名詞像是密碼，只會增加距離感。
顧問的角色，就是要把這些技術詞彙翻譯成「企業聽得懂的價值」。
例如，可以這樣說：
「我們幫你建的網站不是死的，而是可以長大的。未來你想追蹤誰買了商品、誰放棄結帳，都能直接從後台看到數據。」
這樣的說法，就讓企業理解「技術」背後真正帶來的好處：它能幫助決策。
👉 顧問的價值，就是在專業與需求之間建立橋樑。
如果沒有這個「翻譯」角色，服務方可能覺得「明明做得不錯，為什麼客戶不滿意？」；而客戶則覺得「花錢卻聽不懂你在做什麼」。最終結果就是合作破局，雙方都沮喪。
因此，顧問不只是「傳話的人」，而是能把「專業數據」轉換為「決策資訊」的人。這樣一來，企業主才會感受到：專業不是遙不可及的，而是與營運目標息息相關的支持。
▏顧問讓專業服務真正落地：把期待轉化為執行
在商業合作中，最常見的問題之一，就是「期待與實際的落差」。品牌主心中有一個想像，服務方則依照專業習慣在執行，最後成果卻往往和最初想像大相逕庭。這並不是誰做錯，而是因為兩端的「落差」沒有被及時縮短。顧問的角色，正是在於把「模糊的期待」一步步拆解成「可落地的方案」。
舉個真實案例：
某文創品牌想要「提升網路能見度」，於是委託了一家設計公司幫忙做網站。品牌主的期待是：「有一個美觀大方、能帶來客人和訂單的官網。」設計公司則依照專業交付了一個漂亮的視覺網站，但網站卻缺乏SEO規劃、也沒有安裝追蹤工具。結果網站雖然好看，但流量與訂單都沒有明顯提升。
品牌主覺得：「網站白做了。」設計公司覺得：「我們的設計明明很精緻，為什麼客戶不滿意？」雙方的合作因此陷入僵局。
如果在中間有顧問介入，會先把「提升能見度」的需求具體化。顧問可能會問：
- 你的「能見度」是希望被 Google 搜尋到，還是希望社群連結更好看？
- 你的「訂單」來源主要靠網站本身，還是網站只是輔助通路？
- 如果要增加流量，設計只是其中一環，是否也需要基本 SEO 架構、內容策略、甚至廣告搭配？
這些釐清之後，顧問就能在專案啟動前，把「期待」轉換成「可以被執行與衡量的規格」。最後交付的就不只是美觀的網站，而是一個同時具備數據追蹤、流量基礎的營運工具。品牌的期待也因此被真正「落地」。
另一個例子來自 KOL 行銷。
許多企業在派案時只交代一句：「我要找網紅幫我曝光。」但沒有說清楚是要帶動銷售，還是要累積品牌聲量。結果 KOL 照常發文，成效卻無法對應品牌的目標。品牌覺得「效果不好」，KOL 覺得「交稿完成了」，雙方都落入困境。
顧問在這裡的角色，就是把「我要曝光」這句話，轉譯成具體的 KPI 與策略：
- 如果目標是銷售，那就要設定優惠碼追蹤、或者導流到指定頁面。
- 如果目標是品牌聲量，就要規劃一系列的曝光節奏，而不是一次性的發文。
- 如果品牌在意長期利用，就要事先談清楚授權條款，避免一週後貼文刪除的狀況。
這樣，品牌的「期待」就能與服務方的「執行」緊密對接，最終才會產生真正有價值的成果。
👉 顧問的價值，正是在於 把抽象的需求轉換為具體的專案語言，並在過程中不斷校正雙方的步伐。
沒有這個角色時，品牌常常覺得「錢花下去了，卻得不到想要的結果」；服務方則覺得「明明照需求做了，卻還是不滿意」。最後不是不再合作，就是彼此留下負面印象。
但當顧問在中間拉住兩端，品牌的期待就不再停留在紙上，而是能被服務方落實成為「可見的成果」。這就是顧問讓專業服務真正落地的意義。
⛷︎ 沒有落地的策略，只是空談
顧問＋專業服務，才是品牌真正需要的解方
在品牌經營的路上，我們最常看到的一個場景是——策略很漂亮、簡報很完整，但一到執行階段就全面失靈。不是團隊無能，而是中間的溝通斷層太大，策略與執行之間沒有橋樑。
企業主的語言是「我要更多曝光」「我要提升品牌價值」「我要有轉換率」。
服務方的語言則是「點擊率」「KPI」「系統模組」「設計規格」。
兩者之間往往隔著一條鴻溝。結果就是：錢花了，卻沒辦法看到對應的效果。
這也是顧問的價值所在。顧問不只是給建議的人，而是能幫助企業主「把期待翻譯成專業可以執行的語言」，再幫助服務方「把執行成果翻譯成企業能理解的價值」。沒有這一層轉換，策略再漂亮也只是紙上談兵。
我們更常看到的另一種情況，是企業主過度依賴服務方，卻完全沒有事先釐清需求。結果委外後發現：網站有了、行銷做了、影片拍了，卻和真正要解決的問題一點關係都沒有。這就像買了一套昂貴的健身器材，但其實你真正需要的只是每天快走三十分鐘。
因此，沒有落地的策略，等於沒有意義。真正能產生效果的，是「顧問思維＋專業執行」。顧問能把問題釐清，把方向拉正，再交由專業團隊執行，才會讓每一分投資發揮出對的價值。
୨⎯ 小島至造：顧問與服務雙軌並進 ⎯୧
小島至造的定位，就是 顧問＋專業服務。
我們不只停留在幫你「想」，而是一路陪你走到「做」。
我們的流程清晰而務實：
- 需求諮詢與診斷
- 一對一對談，釐清真正的需求
- 了解品牌目前的痛點與階段目標
- 策略建議與方案設計
- 提供符合品牌現況的方案
- 從網站建置、KOL 行銷、媒體曝光到品牌定位，完整規劃
- 專案式服務與落地執行
- 專業團隊執行圖文、網站、廣告與媒體專案
- 顧問持續參與，避免偏離品牌期待
- 確保每一個成果，都是「品牌真正需要的」
正因為如此，我們的角色不是單純的「行銷公司」或「顧問老師」，而是一個能讓策略確實落地的合作夥伴。
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